Trendyol Yemek’te Tekrarlanan Hatalı Siparişler Ve Haksız Hesap Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol Yemek üzerinden Burger King’den farklı zamanlarda toplamda 3–4 kez sipariş verdim. Her siparişimde ürünler ya eksik ya yanlış ya da soğuk ve hamur gibi geldi. Her seferinde canlı asistana bağlanarak durumu anlattım, benden fotoğraf istendi ve fotoğrafları da eksiksiz ilettim. Bazı siparişlerimde ücret iadesi yapılırken, bazı hatalı siparişlerime rağmen ücret iadesi yapılmadı.

27 Kasım 2025 tarihinde verdiğim son siparişimde yine sorun yaşadım ve iptal talebinde bulundum. Bu sipariş sonrasında hesabımın tamamen sistem dışı bırakıldığını, artık hiçbir şekilde sipariş veremeyeceğimi, hatta farklı bir restorandan bile sipariş oluşturamadığımı öğrendim. Canlı asistanla görüştüğümde sistemin çok sayıda iade talebi olduğu gerekçesiyle hesabıma kısıtlama getirildiği söylendi.

Ben kötü niyetli bir kullanıcı değilim, evliyim ve bir bebeğimiz var. Bazen gerçekten çok acil yemek siparişi vermemiz gerekiyor ve bu durumda Trendyol Yemek’i kullanamamak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Hatalı ve eksik gelen siparişlerimin fotoğraflarını her seferinde paylaştım, buna rağmen bazı siparişlerimin iadesi yapılmadı, üstüne bir de hesabım tamamen kapatıldı.

Hesabımın yeniden yemek siparişi verebilecek şekilde açılmasını, özellikle hatalı gönderimlere rağmen iadesi yapılmayan siparişlerimin incelenerek ücret iadelerimin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.