Yanlış Ürün Teslimi Ve Haksız İade Reddi

Trendyol Yemek üzerinden 21 Nisan 2026 tarihinde saat 19:40 civarında vermiş olduğum, 11162342613 numaralı siparişimde, tarafıma sipariş ettiğim ürünlerden tamamen farklı ürünler teslim edildi. Teslimat sonrasında yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını çekerek sistem üzerinden yükledim ve iade talebinde bulundum; ancak bu açık hataya rağmen iade talebim herhangi bir gerekçe gösterilmeden reddedildi.

İade talebimin neden reddedildiğini göremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde yazılı bir gerekçe olmamasına rağmen tarafıma sözlü olarak “art arda iade talepleri oluşturduğum” için iademin reddedildiği söylendi. Oysa hesabımda görülen toplam 55 siparişin yalnızca 2 tanesinde iade talebi oluşturmuş durumdayım. İlk iade talebimde de tahmini teslim süresi 30 dakika olmasına rağmen siparişin 1 saatten fazla sürede teslim edilmesi sebebiyle yapılmıştı. Bu nedenle ortada “art arda iade” olarak nitelendirilebilecek bir durum bulunmamaktadır.

Buna rağmen, tamamen hatalı olan bu son siparişime ilişkin iade talebim haksız ve gerekçesiz şekilde reddedilmiştir. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmamış, “karar merci olmadıkları” belirtilerek yalnızca yasal yollara başvurmam önerilmiştir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir.

Yanlış ürün gönderilen bu siparişe ilişkin ücret iademin yapılmasını, kayıtlarımda yer alan “art arda iade” gerekçesinin düzeltilmesini ve konuyu gerçekten değerlendirme yetkisi olan bir birim veya yetkili kişi tarafından bizzat muhatap alınarak benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.