Teslim Edilmemiş Pizza Siparişinde 1000 TL Ücretin İadesi Reddedildi

22 Haziran gecesi saat 00:00'te Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Domino's Pizza'dan 1000 TL değerinde bir sipariş verdim. Ancak siparişimi teslim etmeyen Domino's şubesi, gece saat 02:20'de, yani resmi kapanış saatlerinden sonra sistemde siparişi “teslim edildi” olarak işaretlemiş.

Ne kapım çalındı, ne bir kurye tarafından arandım ne de ortada bir pizza vardı. Hizmet hiç sunulmadığı halde ücret alınmış olması nedeniyle gece vakti hem mağdur edildim hem de ödediğim bedeli geri alamadım.

Daha da üzücü olan, aracı kurum olarak süreci yönetmesi gereken Trendyol Yemek’in bu konudaki ilgisiz tavrı oldu. Kamera kayıtlarıyla, kuryenin gelmediği ve şubenin kapalı olduğu saatlerin net biçimde tespit edilebilecekken Trendyol, gerekli incelemeyi yapmadan iade talebimi iki kez reddetti. Bu durum, platformun bünyesindeki iş ortaklarını yeterince denetlemediğini ve tüketiciyi korumakta yetersiz kaldığını gösteriyor.

1000 TL tutarındaki bir sipariş belki tarafları maddi açıdan çok etkilemeyebilir; ancak hizmet verilmeyen bir siparişin “teslim edildi” gösterilmesi ve iade talebinin reddedilmesi tüketiciye karşı son derece saygısız ve güven zedeleyici bir yaklaşımdır.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı, hem Domino's şubesinin hem de Trendyol Yemek’in süreci şeffaf ve adil şekilde yönetmediğini düşünüyorum. Başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Teslim edilmeyen siparişimin 1000 TL tutarındaki ücretinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçten sorumlu yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.