Trendyol Yemek Tatlı Telaş Sipariş Sorunu

06.08.2025 tarihinde saat 22:56 ile 23:20 arasında Trendyol GO üzerinden Tatlı Telaş Esertepe'den tatlı siparişi verdim. Sipariş teslim adresim iş yeri olarak kayıtlı kalmış. Kurye beni aradığında iş yerinde olmadığımı, evde olduğumu söyledim. Ancak kurye, aradaki mesafenin 1 km’den fazla olduğunu söyleyerek siparişi getiremeyeceğini belirtti ve telefonu kapattı. Oysa kayıtlı adres ile teslim edilmesini istediğim adresin arası toplamda 800 metreydi.

Ardından kurye müşteri temsilcisi 0212 919 1621 numaralı hattan arayarak adresi bulmaya çalıştı, tam adresi vermeme rağmen bulamadı ve kuryeyi haklı çıkararak “1 km’den uzak, bu yüzden siparişinizi eve getiremeyiz, para iadesi de yapamayız” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra tekrar Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Ancak siparişimi, kapalı olan iş yeri adresimin önüne bırakıp sisteme not düşmüşler. Hem iş yeri hem kurye hem de müşteri temsilcileri oldukça kaba, lakayıt ve ilgisiz davrandılar. Gelen tatlı ise beklentimin çok altındaydı ve tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığım olumsuzluk nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.