Trendyol Yemek Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte Yanıltıcı Durum ve Uzayan İade Süreci

23.05.2026 tarihinde saat 14.20’de Trendyol GO üzerinden şaka su marketten 827 TL tutarında sipariş verdim. Sistem, siparişimin 15.20’de teslim edildiğini gösteriyor ancak o saatte ne kapım çaldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Ben de siparişim gelir diye saatlerce evde bekledim, dışarı çıkıp marketten alabilecekken özellikle Trendyol GO’yu tercih ettim.

Daha sonra siparişlerim kısmına baktığımda durumun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark edince Trendyol GO canlı desteğe yazdım. Siparişimin teslim edilmediğini söylediğimde bana doğrudan “hemen ücret iadesi yapalım” teklifinde bulundular. Ben ücret iadesi değil, siparişimi istediğimi belirttim, buna rağmen böyle bir seçeneğin olmadığını söylediler. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesini, müşteriye hiçbir bilgi verilmemesini ve bunun sonucunda sadece “iade yapalım” denmesini resmen yanıltma olarak gördüğümü ilettim.

Sonuç olarak canlı destek, tekrar ücret iadesini teklif etti, ben de çaresiz kalarak onayladım. Bu kez de “bankanızdan dolayı 1–2 güne hesaba geçer” denildi. Ben de kendilerinin onaylaması halinde iadenin hemen yapılabileceğini, bu gecikmenin de saçma olduğunu belirttim fakat herhangi bir cevap alamadan görüşme sonlandı. Hem ürünlerim gelmedi, hem saatlerce boşuna bekledim, hem de paramın iadesi için günlerce beklemek zorunda bırakıldım.

Sipariş numaram 11262161438, teslimat adresim Konya Meram bölgesindedir. Trendyol GO’dan öncelikle ürünlerimin yeniden gönderilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını ve bu tarz “teslim edildi” görünüp gerçekte teslim edilmeyen siparişlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişi ve birimlere yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.