Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Hiç Gelmedi, İade Reddi Ve Duyarsız Müşteri Hizmeti

05.05.2026 tarihinde saat 11:53’te Trendyol Yemek üzerinden Kebo Maslak şubesinden Kebo Dürüm (Klasik Efsane) menü ve 150 gr çıtır bonfile siparişi verdim. Yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen ne kurye tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Uygulamada “Siparişim nerede” bölümüne girdiğimde, siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Çalıştığım yerin resepsiyonunu kontrol ettiğimde de herhangi bir ürün bırakılmadığını gördüm.

Bunun üzerine uygulama üzerinden asistanla talep oluşturdum ve iade talebim reddedildi. Uygulama üzerinde sistem hata verdiği için bu kez saat 16:49’da 0212 365 34 00 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım ve D*** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, sistemin otomatik olarak red verdiğini, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Aranmadığımı, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, numaram üzerinden arama kaydı kontrol edilmesini rica ettim; buna rağmen yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğimi söyleyip hiçbir çözüm sunmadı.

Konu sadece para değil, alamadığım bir hizmet karşısında bu kadar duyarsız ve otomatik bir yaklaşım görmem beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Aynı iş yerinde arkadaşlarım diğer yemek uygulamalarından sipariş verdiğinde, kurye daha gelmeden aranıyor ve bilgilendiriliyor, böyle bir sorun yaşamıyorlar. Siparişi verdiğim restoranı aradığımda da Trendyol tarafında benzer sıkıntıları sıklıkla yaşadıklarını, müşterilerin bu şekilde geri dönüş yaptıklarını ilettiler.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 11201215264 numaralı siparişimin ücretinin iadesini ve hem sistemsel hataya hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımına ilişkin resmi bir özür talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.