Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Şeklinde Gösterildi

15.02.2026 tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Kocaeli Dilovası’nda bulunan Baba Burger & Baba Pilav restoranından yaklaşık 300 TL tutarında sipariş verdim. Ödemesini yaptığım bu sipariş, kurye tarafından hiç getirilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak göründü.

Ne kurye ne de restoran tarafından sipariş adresimde olup olmadığım teyit edilmedi, hiçbir şekilde aranmadım. Teslim edilmediği için ben arayıp durumu sorguladığımda, siparişin ikinci kez gönderilmesini talep ettim; ancak bu kez de kurye yemeği getirmedi ve yine beni arayarak adres teyidi yapmadı.

Daha sonra restoran sahibi tarafından arandım ve konuşma sırasında, sanki suçlu benmişim gibi suçlayıcı ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Restoran sahibi kuryeye sorduğunda, kuryenin beni hiç aramadığı ve siparişi adresime getirmediği ortaya çıkmasına rağmen, sistemde teslim edilmemiş sipariş hâlâ teslim edilmiş gibi gösterildi ve hem yemeğimden hem de ödediğim paradan oldum. İlgili sipariş numaram 10967770711’dir.

Herhangi bir iade ya da telafi talebim yok; ancak bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteriye karşı sergilenen bu sorumsuz, iletişimsiz ve suçlayıcı yaklaşımın Trendyol tarafından ciddiyetle dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını istiyorum.