to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Trendyol Yemek kullanıcısıyım; ancak son zamanlarda sistemin işleyişi nedeniyle ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Bulunduğum konuma yaklaşık 700 metre mesafede olan bir gözlemciden sipariş vermek istiyorum, fakat uygulama “Seçtiğiniz restoran konumunuzdan uzak” şeklinde uyarı vererek sipariş oluşturmama izin vermiyor.
Yürüme mesafesindeki bir işletmenin “uzak” olarak değerlendirilmesi mantıklı olmadığı gibi, kullanıcı deneyimini de ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Daha da ilginç bir şekilde, fiziki olarak daha uzak mesafedeki restoranlardan hiçbir sorun yaşamadan sipariş verebilirken, en yakındaki işletmeden sipariş verememek sistemde açık bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.
Bu sorunun konum sisteminden mi, restoranın kapsama alanı ayarlarından mı yoksa Trendyol’un algoritmasından mı kaynaklandığı kullanıcı tarafında belli değil; fakat sonuç olarak müşteri mağdur ediliyor. Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar basit görünen bir mesafe ve konum hatasını uzun süre çözmemiş olması gerçekten düşündürücü.
Yetkililerden talebim, konum ve mesafe hesaplama sisteminin acilen gözden geçirilip düzeltilmesi, yakın restoranların sebepsiz yere “uzak” olarak görünmesinin engellenmesi ve bu durumdan etkilenen kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesidir. Bu sorun devam ettiği takdirde uygulamayı kullanmayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Trendyol Yemek üzerinden verdiğim yemek siparişimde kuryenin adrese ulaşamadığını söyleyerek beni 3–4 kez aramaya çalıştığını, ancak telefonuma hiçbir şekilde çağrı düşmediğini belirtiyorum. Buna rağmen “aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS aldım. Durumu canlı destek üzerinden çözmek istediğimde ise re...
09.10.2023 tarihinde Trendyol yemek uygulaması üzerinden yemek siparişi verdim. Daha önce aynı adrese yemek siparişi vererek teslim almama rağmen, bugün siparişi verdikten kısa süre sonra sipariş yola çıktı bildirimini ve hemen ardından iptal edildiğine dair mesaj bildirimini aldım. Müşteri temsilci...
Trendyol uygulaması üzerinden yemek siparişi vermek isterken adres ve konumla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Adres bilgilerimi güncel olarak girmiş olmama rağmen uygulama ısrarla eski adresimi göstermeye devam ediyor. Bu hata nedeniyle bugün uzun süre uğraşmak zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı y...
Dün gece Trendyol GO üzerinden yaklaşık saat 02.40 civarında bir restoran üzerinden yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişim uzun süre “yolda” ve restoran açık olarak göründü, ben de saat 03.30’a kadar kuryeyi kapıda bekledim. Yaklaşık bir saat sonunda ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir and...
15 Aralık saat 19.01’de Trendyol GO üzerinden yaklaşık 366 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim yanlış adrese gittiği için bunu ilk anda fark edip iptal etmek istedim. Restorana ulaşamayınca müşteri temsilcisine başvurdum. Daha sonra canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ta...
Yorumlar