Hazırlanan Sipariş Teslim Edilemedi Ve Para İadesi Yapılmadı

26.08.2026 tarihinde saat 09:10 civarında Trendyol GO üzerinden Crew Sandwich Muratpaşa şubesinden toplam 303 TL tutarında, sipariş numarası #11539429117 olan bir sipariş verdim. Siparişim hazırlanmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi ve daha sonra “konumunuz uzak, getiremeyiz” denilerek kafalarına göre iptal edildi.

Sipariş detaylarında iptal gerekçesi olarak “hatalı adres” yazmasına rağmen, adresim sistem tarafından kabul edildi ve sipariş zaten hazırlanmıştı. Madem bulunduğum konuma teslimat yapılamıyordu, sipariş neden en başta kabul edildi ve neden ürünler hazırlanıp sonrasında iptal edildi?

Tüm bunlara ek olarak, ücret iadem de yapılmadı. Hem yemeğim gelmedi, hem siparişim benim onayım olmadan iptal edildi, hem de ödediğim 303 TL kartıma/hesabıma geri yansıtılmadı. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Asıl hayal kırıklığını ise çözüm sürecinde yaşadım. Hem restoran tarafı hem de Trendyol GO tarafı kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Daha önce defalarca bağlanabildiğim Trendyol GO Asistan’a bu sefer bir türlü bağlanmam sağlanmadı ve sorunumu detaylı şekilde anlatabileceğim, çözüm talep edebileceğim bir muhatap bulamadım.

Hem Crew Sandwich Muratpaşa şubesinden hem de Trendyol GO’dan, iptal edilen bu siparişe ait ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Basit bir siparişte bile müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.