Kurye Siparişi Aldı, Teslim Etmedi Ve Trendyol İade Talebini Reddetti

27 Mart 2026 tarihinde saat 17.39’da Trendyol GO üzerinden Figen Pastaneleri’nden yaklaşık 680 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Ödeme sırasında “bakiye yetersiz” uyarısı aldığım için siparişin başarısız olduğunu düşündüm; ancak sonrasında siparişin aslında başarılı bir şekilde oluşturulduğunu ve iş yeri adresime yönlendirildiğini öğrendim. Teslimat adresim Ankara Mamak Abidinpaşa Mahallesi Tıp Fakültesi Caddesi 26/A’dır.

İşten çıktıktan yaklaşık 7 dakika sonra, saat 18.07’de kurye beni aradı. O sırada iş yerinde değildim ve siparişimi bakiye nedeniyle iptal oldu sandığım için konum olarak iş yerinden uzaklaşmıştım. Kuryenin bulunduğu konumdan arabayla yaklaşık 4 dakika mesafedeydim. Kurye, güncel adresimi Trendyol ile paylaşmamı, Trendyol’un kendisine iletmesi halinde siparişi o adrese getirebileceğini söyledi. Ardından Trendyol tarafından arandım ve açıkça bulunduğum adresi ilettim. Ancak bu adres, ilk adrese 1 km’den fazla uzak olduğu için siparişin getirilip getirilmemesinin kuryenin inisiyatifine kaldığı söylendi.

Daha sonra kuryeyi tekrar aradığımda siparişimi iş yerimin kapısının önüne bıraktığını söyledi. Bunun üzerine iş yerime geri döndüğümde kapının önünde hiçbir sipariş bulamadım. Olayı netleştirmek için pazartesi günü güvenlik kameralarını incelediğimde, kuryenin siparişimi alıp götürdüğünü, bana “kapının önüne bıraktım” demesine rağmen gerçeğe aykırı beyanda bulunarak bana ait siparişi rızam olmadan götürdüğünü açıkça gördüm. Elimde kamera kayıtları ve yaptığım görüşmelere dair tüm deliller mevcuttur.

Trendyol tarafında iade ve çözüm talebinde bulunmama rağmen sürecin son derece ilgisiz ve isteksiz ilerlediğini, talebimin adeta zorla açılmış gibi ele alındığını hissettim. Asıl sorun olan kuryenin bu davranışı göz ardı edilip, sadece adreste olmamam üzerinden değerlendirme yapılıyor. Oysa siparişim doğru adrese zamanında bırakılmış olsaydı, ben yaklaşık 4 dakika içinde orada olup ürünü teslim alabilecektim. Kurye siparişimi gerçeğe aykırı beyanda bulunarak iznim dışında alıp götürdüğü için hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum.

Tüm bunların üzerine 31.03.2026 tarihinde saat 20.36’da Trendyol’dan bir yetkili tarafından arandım. Sürecin takipçisi olacaklarını, iademin gerçekleştirileceğini ve kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılacağını ifade ettiler. Ancak daha sonra bana tekrar mesaj gönderilerek “şartları karşılamadığım” gerekçesiyle iadenin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. Bunun üzerine Trendyol’u yeniden arayıp durumu baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım ve süreç adeta en başa dönmüş gibi oldu. Kurye raporlanacak denmesine rağmen, bu sürecin doğrudan mağduru olmama karşın hâlâ iademi alamadım ve ancak ısrarımla yeniden zorla yetkili kaydı açtırabildim.

Kendi paramla verdiğim siparişin bana yalan söylenerek kurye tarafından alınması, elimdeki kamera kayıtları ve diğer delillere rağmen Trendyol’un kuryeye yönelik somut bir işlem yapmaması ve iademi hâlâ gerçekleştirmemesi beni son derece rahatsız etmiş ve mağdur etmiştir. Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve 11086658560 numaralı siparişimin ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol hesabım m*******@icloud.com e‑posta adresiyle kayıtlıdır.