Telefon Yanıtlanamadığı İçin Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

19 Eylül saat 16:31’de Trendyol GO üzerinden Ciğerhan (GAP) restoranından #11621513565 numaralı, toplam 705 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş saatinde evdeydim, adresim ve konumumda hiçbir hata yoktu. Ancak telefonumu o anda anlık olarak yanımda bulunduramadığım için kuryenin aramasını o esnada cevaplayamadım.

Kurye telefonla bana ulaşamayınca kapıma gelme zahmetinde bile bulunmadan, zile basmadan siparişi “adreste bulunamadı” gerekçesiyle iptal etmiş. Telefonla ulaşılamayan durumlarda kuryenin adrese gelip zili çalması gerekirken, yalnızca telefon kaydına dayanarak kapımı çalmadan siparişi iptal edip gitmesi kabul edilemez. Ben evde yemeğimi beklerken hem siparişim teslim edilmedi hem de sistemde “adreste bulunamadı” yazılarak 705 TL tutarındaki ücretim kartımdan çekilmiş oldu. Kuryenin kapıma gelmediği apartman kameralarından da sabittir.

Teslim almadığım ve hiç yemediğim bir sipariş için ücret ödemek zorunda bırakılmam, açık bir hizmet kusurudur. Bu nedenle söz konusu siparişe ait 705 TL’lik tutarın, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.