İptalim Kabul Edilmedi, Teslim Alınmayan Siparişin Ücreti İade Edilmiyor

3 Eylül tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Tat Kebap Döner adlı restorandan 1.228,75 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken, acil bir hastane işimiz çıktığı için adresten ayrılmam gerekti ve siparişi iptal etmek istedim.

Bu nedenle hem Trendyol müşteri hizmetlerini aradım hem de restoranı doğrudan telefonla arayarak, kurye daha yola çıkmadan iptal talebimi net bir şekilde ilettim. Buna rağmen, talebimden birkaç dakika sonra sistemde kurye yönlendirildiğini gördüm ve restoran siparişin çıktığını söyleyerek iade yapamayacağını belirtti. Trendyol müşteri hizmetleri ise talep aldıklarını, ancak iade konusunda şu an için yardımcı olamayacaklarını, talebe göre dönüş yapılacağını iletti.

Sonuç olarak hiç teslim almadığım ve tüketmediğim bir siparişin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Adreste olmayacağımı en baştan belirtmiş olmama rağmen, iptal talebim dikkate alınmadan kurye yönlendirilmesi ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram: 11565242989. Yemediğim ve teslim almadığım bu sipariş için ödediğim ücretin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir dönüş olması durumunda konunun takibini bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim.