Talebine Uymayan Siparişin İade Reddi

Bugün Trendyol GO üzerinden Mersin Yaprak Tantuni isimli işletmeden 429 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken açıklama kısmına özellikle domatesin kabuğunu tüketemediğimi yazdım ve domateslerin kabuksuz hazırlanmasını rica ettim. Buna rağmen siparişim bu talebim kesin olarak belirtilmiş olmasına karşın dikkate alınmadan gönderildi.

Ürünü bu nedenle hiç tüketmedim ve hâlâ olduğu gibi muhafaza ediyorum. Yiyemeyeceğim şekilde gönderilen bir ürün için 429 TL ödeme yapmış durumdayım ve fiilen kullanamadığım bir ürün teslim edilmiş oldu.

Yaşadığım sorun sonrası uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Burada itirazım, siparişin müşterinin açıkça yazdığı hazırlama talimatına aykırı hazırlanmış olmasına rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve bu duruma rağmen iade talebinin reddedilmesinedir.

Ben ürünü keyfi veya sebepsiz bir şekilde iade etmek istemiyorum. Sipariş verdiğim ürünün, sipariş esnasında açıkça belirttiğim şekilde hazırlanmasını beklerken işletme bu notu yerine getirmediği için ürünü tüketemiyorum. Dolayısıyla ödediğim 429 TL’ye karşılık, talep ettiğim özelliklerde bir ürün teslim edilmemiş oldu.

Trendyol GO’yu çok sık kullanan bir müşteriyim ve maalesef son dönemde sürekli benzer problemler yaşıyorum. Siparişlerin eksik, soğuk veya yanlış gelmesi gibi durumlarla defalarca karşılaştım. Buna rağmen yaşanan sorunlara kalıcı bir çözüm sunulmaması, müşteri olarak ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşamama neden oluyor.

Ürünün hâlâ elimde ve tüketilmemiş olduğunu, ayrıca sipariş sırasında ilettiğim notun sistem üzerinden görülebileceğini özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle 429 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini, bu siparişin standart otomatik “iade koşullarına uygun değil” cevabıyla kapatılmak yerine, ücret iade tartma yapılmasını rica ediyorum