Siparişte Kötü Paketleme Ve İade Reddi

17 Ocak 2026 sabah saat 04.30–05.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden Çiğ Köfteci Ömer Usta Meclis şubesinden #10885914079 numaralı siparişimde iki adet dürüm söyledim. Siparişi verdikten hemen sonra restoranla ilgili çok fazla olumsuz yorum olduğunu fark edip iptal etmek istedim; ancak hazırlığa başlandığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi, ben de "belki ürün güzel gelir" diye bir şey demedim.

Teslim edilen ürünler ise tam tersine oldukça kötü durumdaydı. Dürümlerin ağız kısımları kâğıtla kapatılmıştı, not kısmına özellikle bol limon istemiştim; kâğıda sarıldıkları için lavaşlar neredeyse erimiş, içindeki sos poşete akmış, peçete ve diğer her şey sosa bulanmış halde geldi. Bu durumu net şekilde gösteren fotoğrafı çekip uygulama üzerinden ilettim; ancak iade talebim reddedildi. Tekrar itiraz ettim, “işleme alındı” denmesine rağmen bu talep de tekrar reddedildi.

Canlı destek ile görüştüğümde, reddedilme sebebinin daha önce birkaç kez iade talebinde bulunmam olduğu söylendi. Oysa geçmişte sadece üç iade talebim var ve bunun dışında yüzlerce kez sorunsuz şekilde yemek siparişi verdim. Elimde bu siparişe ait fotoğraflar da olmasına rağmen, hem bu şekilde mağdur edilmem hem de sanki kötü niyetliymişim gibi değerlendirilmem beni gerçekten çok rahatsız etti. Yaklaşık 350 TL ödediğim bir siparişte, parasını ödediğim ürünü bu halde teslim alıp üstüne iade talebimin iki kez reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili sipariş için ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin elindeki kanıtlar dikkate alınarak daha adil bir değerlendirme süreci işletilmesini talep ediyorum.