Siparişim Tüketilemez Durumda Geldi İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol Yemek ve Burger King Siparişinde Tüketilemez Ürünler ve Haksız İade Reddi
10 Mart gecesi saat 23:29’da Trendyol Yemek üzerinden Burger King’ten verdiğim #11038965864 numaralı, 9508305654 teslimat numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişim tarafıma son derece kötü durumda ulaştı. Siparişte yer alan dondurmalar tamamen erimiş, su gibi olmuş ve dökülmüş haldeydi. Ekstra olarak seçtiğim soslar hiç gönderilmemişti. Dondurmaların akması sebebiyle hamburgerler ıslanmıştı. Sipariş ettiğim soğan halkaları 8 adet olması gerekirken yalnızca 4 adet gönderildi. Gelen patatesler tırtıklı olması gerekirken düz gönderilmişti; ayrıca bayat ve taş gibi sertti. İçecek ise sıcak, gazı kaçmış ve içilemeyecek durumdaydı. Genel olarak siparişteki tüm ürünler buz gibi, bayat ve tüketilemez haldeydi.

Üstelik bu siparişi çocuklar için vermiştim ve gelen ürünlerin hiçbirinin tüketilmesi mümkün değildi.

Durumu hemen Trendyol Asistan üzerinden bildirdim. Ürünleri özellikle muhafaza etmeme rağmen iade talebim reddedildi. Saat geç olduğu için o anda müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ertesi gün iade talebimin reddedildiğini görünce tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bu kez de “çok fazla iade talebim olduğu” gerekçesiyle mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Oysa geçmişte yalnızca birkaç iade talebim oldu ve bunların tamamında görseller ve faturalarla haklı gerekçelerimi açık şekilde sundum.

Hem Trendyol Yemek’in müşteri hizmetleri yaklaşımından hem de bu siparişte yaşadığım açık mağduriyetin yok sayılmasından şikayetçiyim. 450 TL tutarındaki bu siparişimin, ürünlerin tüketilemez durumda olması nedeniyle tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.