Sipariş İptali Bildirimi Olmadan Uzun Bekleme

28 Haziran 2026 tarihinde saat 21:44'te Trendyol GO uygulaması (Uber Eats) üzerinden “Pizza Service (Kılınçarslan)” isimli restorandan #11365758782 numaralı siparişi “Kapıda Nakit Ödeme” yöntemiyle verdim. Ancak siparişimin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen uygulama üzerinde sürekli “Sipariş Hazırlanıyor” ibaresi görünmeye devam etti.

Durumu kontrol etmek için Trendyol Canlı Yardım merkezine bağlandığımda, siparişimin aslında iptal edilmiş olduğunu büyük bir şaşkınlıkla öğrendim. Restoranın iptal gerekçesi olarak entegrasyon hatası kaynaklı ulaşamama durumu belirtildi. Buna rağmen tüketici olarak iki saat boyunca ne restoran ne de Trendyol tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, aranmadım ve uygulamada siparişim hâlâ aktifmiş gibi gösterildi.

Canlı yardımda yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise S**** isimli müşteri temsilcisi “Dilerseniz elbette yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüme kapalı bir ifade kullanarak görüşmeyi adeta kapatır bir tavır sergiledi. Ne bir çözüm sunuldu ne de yaşanan aksaklık için samimi bir özür dilendi.

Her ne kadar kapıda ödeme seçtiğim için maddi bir kaybım olmasa da, pazar gecesi saatlerce aç bırakılmam, uğradığım ciddi zaman kaybı ve sistemsel sorumsuzluk nedeniyle Trendyol GO / Uber Eats platformundan şikayetçiyim. Müşteriye ve müşterinin vaktine gösterilen bu değersiz yaklaşım sebebiyle ilgili platformun gerekli uyarıları almasını, bu tür entegrasyon ve bilgilendirme sorunlarının giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür ve açıklama iletilmesini talep ediyorum. Tüm canlı destek yazışmaları ve sipariş ekran görüntüleri tarafımda kayıtlıdır.