PTT İade Sürecinde Barkod Vermemesi Ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim, PTT Kargo ile gönderilen 7340036575715012 teslimat ve 2783984082757 takip numaralı siparişimi 2 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü aldıktan sonra 1–2 dakika içinde, aynı anda kapıma gelen PTT görevlisine iade etmek üzere tekrar teslim ettim. Kargocunun acele ettiğini, bu yüzden iade kodunu almadığını, daha sonra arayıp kodu isteyeceğini söylediğini özellikle belirtmek istiyorum. Ancak daha sonra ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu süreçten sonra ben kendim aynı numarayı defalarca aradım, fakat önce telefonu açan bayan, iadeyi kendi üzerine yaptığı için bilgi veremeyeceğini söyledi. Daha sonra aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez başka bir bayan talep oluşturdu. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve barkod numarası olmadığı için iade ile ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa barkodun alınmamasının sebebi tamamen PTT görevlisinin acele etmesi ve iade kodunu almadan gitmesidir.

Milas’ta Hatun Kafe Restoran civarında, sanayide bulunan ve iade kargo alan PTT birimine bağlı olan görevliye güvenerek ürünü teslim ettim, şu an ortada ne iade süreci var ne de ürünümden haber alabiliyorum. Benden beklenen barkod bilgisini PTT görevlisi almadığı için, mağduriyet tamamen bana yüklenmiş durumda.

Tüm bu nedenlerle, sorumluluğun müşteri üzerine bırakılmadan, kaybolan ya da sisteme girilmeyen bu iade sürecinin incelenmesini ve ilgili ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.