to read complaints and reviews, or file yours.PizzaLazza Şubesinde Yabancı Madde Bulunması Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle İade Reddi
PizzaLazza Esenyurt Fatih Mahallesi Şubesi ve Trendyol GO hakkında resmi şikayet ve Ücret İadesi Talebi
Konu: Gıda güvenliği, geç teslimat, ürün içerisinden yabancı madde çıkması, iade taleplerinin reddedilmesi ve müşteri hizmetleri ile şube tarafından yaşatılan mağduriyet hakkında şikayet.
Sayın Yetkili,
15.09.2026 tarihinde saat 21.17’de, Trendyol GO uygulaması üzerinden PizzaLazza’nın İstanbul Esenyurt, Fatih Mahallesi şubesinden 3 adet orta boy pizza siparişi verdim. Siparişim 22.21’de, yani yaklaşık 64 dakika sonra tarafıma teslim edildi.
Teslimattan yaklaşık yarım saat önce şubeyi arayarak siparişimin ne zaman teslim edileceğini sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, pizzaların hazır ve paketlenmiş olduğunu, yalnızca kurye beklendiğini ve yaklaşık 10 dakika içerisinde teslimatın yapılacağını belirtti. Ancak siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi. Pizzaların uzun süre paket içerisinde beklemesi nedeniyle soğuması ve geç teslim edilmesi ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bununla birlikte, teslim aldığım 3 adet orta boy pizzanın tamamının içerisinden, hamur kısmında zeytin çekirdeği çıktı. Bu durum ciddi bir gıda güvenliği sorunudur. Söz konusu yabancı maddelerden herhangi birinin boğazıma kaçması, boğulma veya yaralanma gibi ciddi sonuçlara yol açabilirdi. Ürünlerde bu şekilde bir yabancı maddenin bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorunlar üzerine Trendyol GO uygulaması üzerinden iade ve şikayet talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, “İade koşullarına uygun olmadığı için ücret iadesi gerçekleştirilememiştir.” şeklinde dönüş yapıldı.
Bunun üzerine 0212 578 35 00 numaralı PizzaLazza müşteri şikayet hattını arayarak yaşadığım durumu bildirdim. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, ücret iadesinin gerçekleşebilmesi için sipariş verdiğim şubenin iade talebini onaylaması gerektiği, şube onaylamadığı takdirde ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Daha sonra, yine 0212 578 35 00 numaralı PizzaLazza şikayet hattından aranarak şikayetimin kendilerine ulaştığı ve Trendyol GO uygulaması üzerinden yeniden iade talebi oluşturmam halinde ücret iadesinin yapılabileceği ifade edildi. Ayrıca bu işlemin PizzaLazza bölge müdürünün bilgisi dahilinde olduğu ve şubenin de onayının bulunduğu tarafıma söylendi.
Bu bilgilendirmeye istinaden Trendyol GO uygulaması üzerinden yeniden iade talebi oluşturdum. Ancak bu talebim de reddedildi. Böylece aynı sipariş için toplam 4 kez iade talebim reddedilmiş oldu.
Sonrasında tekrar PizzaLazza müşteri şikayet hattını aradım. Sipariş numaramı müşteri hizmetleri yetkilisine ilettiğimde, sistemlerinde böyle bir sipariş numarasının görünmediği tarafıma söylendi. Şube ile görüşülmesini talep ettim. Yapılan görüşme sonucunda şubenin, “Biz kabul etmiyoruz, böyle bir iadeyi onaylamıyoruz.” şeklinde cevap verdiği ve müşteri hizmetleri tarafından da bu şekilde bilgilendirildiğim belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ardından şubeyi doğrudan aradım. Ancak şube yetkilisi, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm sunmak yerine görüşmeyi ciddiyetsiz bir şekilde sonlandırdı. Bu yaklaşım, tüketici olarak kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu. Yaşanan tüm bu süreç sonucunda hem gıda güvenliği açısından ciddi bir sorunla karşı karşıya kaldım hem de ücret iadesi konusunda birbirinden farklı ve çelişkili bilgilendirmeler aldım. Şube ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. Taleplerim: 1. 15.09.2026 tarihli siparişimle ilgili yaşanan geç teslimat ve gıda güvenliği sorununun ayrıntılı olarak incelenmesini, 2. Üç pizzanın tamamından zeytin çekirdeği çıkması olayının araştırılmasını ve gerekli gıda güvenliği kontrollerinin yapılmasını, 3. Siparişime ilişkin dört ayrı iade talebinin neden reddedildiğinin açıklanmasını, 4. Daha önce tarafıma ücret iadesinin yapılabileceği yönünde verilen bilgilendirmelerin neden uygulanmadığının açıklanmasını, 5. Sipariş bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, 6. Şube personelinin müşteriyle iletişim şeklinin incelenmesini, 7. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve alınan önlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak ödediğim ücret karşılığında güvenli, sağlıklı ve makul sürede teslim edilen bir ürün alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun basit bir iade talebi olarak değerlendirilmemesini, özellikle ürün içerisinden yabancı madde çıkması nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş sağlanmasını arz ederim. Şikayetim sığmadığı için gelişme olarak devam ettim
