Patlayan Kola Nedeniyle Yemekler Islandı Ve Elim Kesildi, İade Taleplerim Reddedildi

Trendyol GO üzerinden verdiğim 11738898772 numaralı siparişim, yaklaşık üç gün önce Antalya Konyaaltı Akdeniz Üniversitesi Erkek Yurdu adresine teslim edildi. Teslimat sırasında poşetin içindeki teneke kola patladığı için siparişimdeki tüm yemekler tamamen ıslanarak tüketilemez hâle geldi ve çöpe atmak zorunda kaldım. Patlamış teneke kolayı poşetten çıkarırken elim kesildi ve fiziksel olarak da zarar gördüm.

Olay anında yaşadığım mağduriyeti belgelemek için fotoğraflar çektim ve bu görselleri canlı destek üzerinden Trendyol GO ekibine ilettim. Fotoğraflar o anda çekilip canlı destekten gönderildiği için şu an telefonumda kayıtlı değil; ancak sistemlerinizde bu görsellerin başvuru kayıtlarıyla birlikte yer alması ve incelenebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Canlı destek üzerinden iki kez iade talebi oluşturmama rağmen, her iki talebim de reddedildi. Hem siparişimdeki yemeğin tamamını kaybetmiş olmama hem de patlayan ürün nedeniyle elim kesilerek fiziksel zarar yaşamama rağmen bu taleplerin reddedilmesini, müşteri memnuniyeti ve mağduriyet yönetimi açısından kabul etmiyorum.

Burada benim için mesele sadece ücret iadesi değil, yaşadığım haksızlığın ciddiye alınması ve tüketici olarak hakkımın korunmasıdır. Patlayan kola, boşa giden yemekler ve yaşadığım fiziksel zarara rağmen iki kez ret yanıtı almam, başvurularımın yüzeysel ya da otomatik bir değerlendirmeden geçtiği izlenimini veriyor.

Talebimin, daha önce canlı desteğe iletilen fotoğraflar ve başvuru kayıtlarım dikkate alınarak, yetkili bir birim tarafından somut şekilde yeniden incelenmesini istiyorum. Önceki ret kararlarının hangi gerekçeyle verildiğinin tarafıma açık ve gerekçeli biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetim giderilmez ve tatmin edici bir açıklama yapılmazsa, tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi başvuru ve şikayet mercilerine de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Amacım yalnızca para iadesi almak değil, yaşanan bu olayın sorumluluk çerçevesinde ele alınması ve haklı talebimin adil bir şekilde değerlendirilmesidir.