Trendyol Yemek Uygulamasında Yanlış Adresleme Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

21 Ekim gecesi saat 23.00–00.00 aralığında Trendyol GO uygulaması üzerinden 11735452710 numaralı siparişi verdim. Uygulamayı uzun süredir kullanıyorum ve her zaman bulunduğum adres otomatik seçildiği için ekstra bir adres seçimi yapmama gerek kalmıyordu. Ancak bu kez, herhangi bir uyarı veya ek seçim yapmama rağmen sipariş, ev adresim yerine yürüyerek yaklaşık 8 dakika ve 500 metre mesafedeki okulumun adresine yönlendirildi. Okul ile evim arasındaki bu kısa mesafeye ve kurye dönüş yolunda evimin önünden geçmesine rağmen, bu açık adresleme sorununda hatayı kabul etmeyip faturayı bana yansıttılar.

Kurye siparişi yanlış adrese götürdüğünde hem kuryeye not yazarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kurye geri dönüşte evimin önünden geçerken kendim durdurdum, ayrıca restoran sahibini tanıdığım için bizzat arayarak onunla konuştum ve siparişi kendi çabamla teslim aldım. Yani teslimat sorununu kurye ve restoran tarafında kendi imkanlarımla çözdüm.

Asıl rahatsız edici olan ise telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı oldu. Görüşmede ben iade talebinde dahi bulunmamışken, müşteri temsilcisi durup dururken ısrarla ücret iadesinden ve paranın geri verilmeyeceğinden, siparişi teslim alamayacağımdan bahsetti. Son derece saygısız ve ağzı bozuk bir üslup kullanarak, benimle “kardeşim” diye saygısız şekilde konuştu, özel bilgilerimi sistemden okuyarak üst perdeden konuştu ve bariz uygulama hatasına rağmen konuyu ciddiye almadan, aşağılayıcı bir dille iade yapılmayacağını tekrar tekrar ifade etti. Bu yaklaşım, bir müşteri temsilcisinden beklenen profesyonelliğin çok uzağındaydı.

Trendyol GO’nun teknik hatasının bedelini müşteriye yansıtmasını, müşteriyi suçlar bir tavır takınmasını ve özellikle de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve laubali davranışını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol GO hesabımın kapatılmasını, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında disiplin işlemi uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir kullandığım bu uygulamayı, Uber satın alımından sonra bu şekilde müşteri memnuniyetsizliğine sürüklenmiş görmek üzücü; bu olaydan sonra uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.