Görsel Kanıtlı Hasarlı Ve Eksik Siparişlerde İade Taleplerinin Reddedilmesi

Trendyol GO Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde hem ciddi maddi kayıp yaşadım hem de tüm görsel kanıtlara rağmen iade taleplerim reddedildi. Uygulamaya güvenerek sipariş veriyorum; ancak son dönemde gelen ürünler ya hasarlı ya da eksik oluyor ve buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Öncelikle yaklaşık 710 TL ödediğim bir siparişimde, kuryenin kolayı düşürmesi sonucu içecek tamamen yoktu ve yemekler, paketin içindeki dökülen içecek nedeniyle yenmeyecek kadar ıslanmış durumdaydı. Bu siparişte yemeği tüketemedim ve görselleriyle birlikte canlı desteğe bağlandım. Bana özür dileyip iade talebi oluşturduklarını söylediler; ancak daha sonra inceleme sonucu bu iade talebi onaylanmadı. Görsel kanıtlı, çok net görülen bir durum olmasına rağmen reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Daha sonra başka bir gün cheddar'lı sosisli patso siparişi verdim. Gelen üründe ise ne sosis vardı ne de cheddar; yani tamamen eksik ve yanlış bir ürün teslim edildi. Bunun da görsellerini ilettim; koca ürünün eksik olduğu fotoğraflarda çok açık şekilde görünmesine rağmen bu talebime de red cevabı verildi. Ayrıca canlı destek yazışmalarında, mağduriyetimi anlatmama rağmen hesabımın güvenlik kriterleri gerekçe gösterilerek kısıtlanabileceği ve yeni hesap açmam gerektiği gibi cevaplar aldım; bu da süreci daha da zorlaştırdı.

Ben öğrenciyim; 710 TL ve 250 TL üzeri tutarlar benim için az para değil. Uygulamaya güvenip sipariş veriyorum, karşılığında ise ya hasarlı ya da eksik ürün geliyor ve görsellerle kanıtlamama rağmen iade taleplerim reddediliyor. Bu süreçte hem paramdan oldum hem de müşteri olarak kendimi önemsenmemiş hissettim.

Yaşadığım bu siparişlerde görsellerle desteklediğim tüm reddedilen iade taleplerimin yeniden incelenmesini, hatalı ve eksik teslim edilen siparişlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın haksız yere kısıtlanmasına yol açabilecek uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.