Onayımız Olmadan Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi Ve 640 TL Maddi Mağduriyet Oluştu

Trendyol üzerinden XL Burger işletmesi olarak 11152309672 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 18.04.2026 tarihinde saat 14:44’te sipariş tarafımıza iletildikten yalnızca 8 dakika sonra müşteri hizmetleri tarafından arandık. Görüşmede ürünün hazırlandığı ve çıkış aşamasında olduğu bilgisi verildi, iptal talebini kesinlikle onaylamadığımızı net bir şekilde ifade ettik ve tarafımıza “Tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık 30 saniye sonra, 18.04.2026 saat 14:51’de sipariş, “Ödeme kredi kartı ile yapıldığı için iptal edildi” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Hazırlığı tamamlanmış ve yola çıkma aşamasındaki bir siparişin, satıcının açık onayı olmaksızın ve geçerli bir operasyonel gerekçe sunulmadan iptal edilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Sipariş tutarı 640 TL olup, ürünler iptal bilgisi sonradan yansıtıldığı için fiilen zayi olmuştur. Ödeme yönteminin (kredi kartı veya nakit) satıcıyı etkileyen bir durum olmadığı, süreçlerin komisyon bedeli üzerinden ilerlediği dikkate alındığında, bu işlem nedeniyle hem operasyonel anlamda hem de maddi olarak mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isteriz.

Bu kapsamda, söz konusu tek taraflı iptal işleminin detaylı şekilde incelenmesini, 640 TL’lik zayi olan ürün bedeli başta olmak üzere oluşan operasyonel kaybımızın telafi edilmesini ve bu hatalı işlemin düzeltilmesini talep ediyoruz.