Mogaf'tan Gelen Tavuk Dürümde Gıda Güvenliği İhlali ve Trendyol İade Reddi

Trendyol üzerinden mogaf isimli restorandan verdiğim son siparişte yaşadığım sorunlar nedeniyle hem gıda güvenliği açısından endişe duyuyor hem de Trendyol’un “güvence” söyleminin fiili olarak karşılığının olmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 11356344626’dır.

25.06.2026 tarihinde Trendyol’dan mogaf’tan tavuk dürüm siparişi verdim. Teslim aldığım ürün hiçbir şekilde tüketime uygun olmayıp, ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Dürümün içerisinde tavuk miktarı yok denecek kadar azdı; olan parçalar kömürleşecek derecede yanmıştı ve içinden deri gibi parçalar çıktı. Ürünün büyük kısmı bayat ve sertleşmiş patateslerle doldurulmuştu. 120 gram tavuk olduğu iddia edilen dürüm, gerçekte domates sosuna bulanmış patates yığınından ibaretti.

Gıda güvenliği açısından daha da endişe verici olan ise, ek ücret ödeyerek aldığım 3 adet sosun bozulmuş ve kokmuş halde gelmesiydi. Bu sosların kokusu ve görüntüsü, uygun şartlarda saklanmadığını ve bozulduğunu açıkça gösteriyordu. Bu durum halk sağlığının ve gıda güvenliğinin hiçe sayılması anlamına gelmektedir.

Bu kadar açık kusura rağmen Trendyol üzerinden yaptığım iade talebim sistem tarafından iki kez reddedildi. Biz tüketiciler, bu menülere ilgili restoran fiyatlarından 70–80 TL daha fazla ödemeyi “Trendyol güvencesi” için kabul ediyoruz. Elbette biz de restoranı arayıp daha uygun fiyata sipariş verebiliriz ancak amacımız arkamızda kurumsal bir aracının olduğunu bilmek ve sorun yaşandığında muhatap bulmaktır. Trendyol ise hem bu komisyonu alıyor hem de faturayı doğrudan müşterinin adına keserek tüm sorumluluğu tüketicinin üzerine bırakıyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Sık sık sipariş veren biriyim. Uzun süredir sorun yaşamıyordum. Bundan bir önceki siparişimde de Trendyol’da puanı 3,1 olan bir restorandan gelen kusurlu ürün sebebiyle mağduriyet yaşamıştım. O siparişimde haklı talebim kabul edilmiş ve iadem yapılmıştı. Tam da bu nedenle, daha ciddi ve sağlığı doğrudan tehdit eden bu son siparişimde iade talebimin otomatik algoritmalarla reddedilmesi hakkaniyete sığmamaktadır.

Üstelik yaşananları somutlaştırmak için ürünlerin çöpe atılmış haline kadar görsel paylaşıyoruz. Trendyol’un burada asıl sorgulaması gereken, “Neden müşteriler parasını ödediği ürünleri çöpe atıyor, neden aynı müşteriye ikinci kez mağduriyet yaşatıyoruz? ” soruları olmalıdır. Mogaf firmasının kusurlu, kalitesiz ve sağlığı tehdit eden ürün göndermesinin sorumluluğu tüketiciye yansıtılamaz.

Trendyol ve mogaf’ın bu konuda gerekli sorumluluğu almasını, bu haksız iade red kararının iptal edilerek manuel inceleme yapılmasını ve ödediğim yaklaşık 350 TL’lik ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mogaf restoranının ürün kalitesi yönünden denetlenmesini bekliyorum. Vaat edilen başka gelen ürün bambaşka!