McFlurry Eksik Teslimat Ve Yetersiz İade Şikayeti

Uber Eats üzerinden Trendyol GO uygulaması aracılığıyla Mc Donald’s’tan 22 Ekim 2026 tarihinde saat 19.12 civarında verdiğim siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan 2’li mcflurry ürününün tamamı gelmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden eksik ürünle ilgili işlem başlattım ve sistem sadece ücret iadesi yapılacağını belirttiği için iade talebimi onayladım.

Ancak uygulamada ödediğim toplam tutar yaklaşık 140 TL olmasına rağmen, iade olarak yalnızca 52,50 TL yansıtıldı. Yani eksik gelen ürünün bedelinin tamamı değil, ödediğim ücretin yaklaşık üçte biri iade edildi. Uygulamada tekrar iade işlemleri kısmına girdiğimde ise “ücret iadesi yansıtıldı” ibaresi dışında, eksik yatan iade tutarını bildirebileceğim, itiraz edebileceğim ya da yeni bir kayıt açabileceğim herhangi bir alan bulunmuyor.

Ayrıca Trendyol’a ait bu yemek uygulamasında ne arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası ne de anlık yazışma yapabileceğim bir canlı destek hattı var. Eksik ürün ve hatalı iade yaşadığım halde kimseye ulaşamamam ve sorunu iletebileceğim bir kanal bulamam, böylesine büyük bir markanın hizmet kalitesi açısından oldukça düşündürücü.

Eksik gelen 2’li mcflurry ürününe ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimiz net ve işleyen bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.