Mata Sushi Restoranı Üzerinde Tekrarlayan Sipariş Sorunları Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir trendyolgo üzerinden Antalya’daki Mata Sushi restoranından sipariş veriyorum ancak özellikle son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem restorandan hem de trendyolgo’dan çok şikayetçiyim. Son 7–8 siparişimden 5 tanesi, siparişi verdikten yaklaşık 45–60 dakika sonra iptal edildi. Aynı sorunu 6 aydır sadece bu restoranla yaşıyorum, diğer restoranlarda hiçbir problem yaşamıyorum.

Trendyolgo canlı destek kısmı tamamen otomatik işliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden her seferinde siparişim hazırlanıyor, en geç 30–40 dakika içinde elinizde olacak şeklinde bilgi veriliyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Restoranla görüşüp size bilgi verelim” denip telefon kapatılıyor, birkaç dakika sonra da siparişim iptal oluyor. Bu akşam yaşadığım son durumda da siparişimin durumunu sorduğumda yine restoranla görüşeceklerini söyleyip kapattılar ve yaklaşık 3 dakika içinde siparişim iptal edildi.

Ücret iadesi konusunda sorun yaşamıyorum fakat sürekli bekleyip sonunda iptal mesajı almak hem zamanımı çalıyor hem de mağduriyet yaratıyor. En rahatsız edici olan ise siparişim iptal edildikten hemen sonra Mata Sushi’nin trendyolgo üzerinde yeniden siparişe açık görünmeye devam etmesi. Aynı restoranla 6 aydır tekrar tekrar yaşanan bu sorunun artık sistemsel olarak incelenmesini, bu restoranla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.