Kuryenin Kapıya Teslim İddiasına Rağmen Binaya Girmeyi Reddetmesi

İstanbul Zeytinburnu’ndaki Oses Çiğköfte Yavuz Selim şubesinden Trendyol üzerinden biraz önce bir sipariş verdim. Siparişimde özellikle ekstra bir not düşmedim çünkü “kapıya teslim” seçeneğinin zaten sitenin içine, daire kapısına kadar teslimat anlamına geldiğini düşünüyorum.

Kurye sitenin kapısına gelmiş olmasına rağmen, sitenin içine girmek istemediğini söyleyerek benden evimden çıkıp sitenin kapısına gelmemi istedi. Ben ise sipariş verdiğim ürünlerin adresime, kapıma kadar getirilmesini beklediğimi belirttim. Buna rağmen kuryenin bu tutumunda bir değişiklik olmadı.

Yaşadığım sorun sonrasında yalnızca sipariş iadesi oluşturuldu, ayrıca benden ücret de çekildi ve 1–2 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Hem yarım saate yakın bekleyip ürünlerimi alamamam hem de bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Buna ek olarak, Trendyol GO uygulaması içinde yaşadığım bu durumu iletebileceğim net bir şikayet alanı bulamadım. “Canlı asistan” adı altında sunulan sistemin ise aslında yapay zeka olduğu, sürekli aynı cevapları vererek sorunu anlamadan zaman kaybına yol açtığı izlenimini edindim. Yaşadığım mağduriyeti doğrudan ve etkili bir şekilde aktarabileceğim bir kanal sunulmaması da süreci daha da zorlaştırdı.

Ben, kuryenin işini tam olarak yapmasını ve siparişlerin site içine ve daire kapısına kadar getirilmesini talep ediyorum. Kurye müşteriye “evinden çık, sitenin kapısına gel” deme hakkını kendinde görmesin, müşteri hizmetleri de bu tutumu normalleştirip “kurye böyle söylüyor, sitenin kapısına gidemez misiniz? ” şeklinde cevaplar vermesin. Böyle bir problem yaşandığında, özellikle bu kadar beklemiş bir müşteriye daha tatmin edici, çözüm odaklı ve mağduriyeti gidici bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.