Kurye Teslim Etmedi, Siparişim Yanlış Adres Bahasıyla İptal Edildi Ve İade Gelmedi

1 Ağustos 2026 tarihinde Burger King’den verdiğim, 11467314390 numaralı Trendyol GO / Uber Eats siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sürekli aynı adrese sorunsuz sipariş vermeme ve adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, bu siparişte kurye kaynaklı tamamen keyfi ve denetimsiz bir süreçle karşılaştım.

Kurye siparişi restorandan teslim aldıktan sonra adrese hiç gelmedi, beni bir kez bile aramadı ve uygulama üzerinden yaklaşık 10 dakika olduğu noktada sabit bekledi. Ardından da tamamen gerçeği yansıtmayan bir şekilde “yanlış adres” bahanesiyle 450 TL’lik siparişimi, saat 22.09’da sanki benim talebimle iptal edilmiş gibi gösterdi. Oysa ne kuryeden bir arama aldım ne de iptal talebinde bulundum.

Olayın hemen ardından Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise en az kurye kadar rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştım. Kuryeyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir çözüm üretilmedi, en ufak bir destek sunulmadı. Adeta bu sistemde siparişi getirip getirmemenin tamamen kuryenin vicdanına ve inisiyatifine bırakıldığı, ürünü getirirse şanslı olduğumuz, alıp yese veya alıkoysa bile sistemin buna göz yumduğu ve herhangi bir yaptırım olmadığı hissini yaşattılar. Sonuç olarak, ortada malın alıkonulması anlamına gelen son derece ciddi bir durum bulunmaktadır ve ödenen 450 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Bu haksızlığa karşı tüm yasal yolları sonuna kadar işletiyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yaptım, ayrıca ilgili kurye hakkında adli makamlar nezdinde suç duyurusunda bulunarak gerekli hukuki süreci başlatacağım. Trendyol GO’dan beklentim, öncelikle bu siparişe ilişkin 450 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi, ilgili kuryeyle ilgili gerekli iç soruşturmanın yürütülmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve denetsel tedbirlerin alınmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kuryenin bu sorumsuz davranışının peşini bırakmayacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.