Kurye Hatası Nedeniyle Restoran Puanı Düşürüldü, Yeniden Değerlendirme Talebi

Tuzla Eyvan Pide, Pizza ve Lahmacun işletmesinin ortağı olarak, 07/06/2026 tarihinde saat 16:38’de Trendyol üzerinden verilen ve Trendyol’un atadığı kurye ile gönderilen 11300434754 numaralı siparişle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İlgili sipariş, mutfağımızda eksiksiz, özenle ve düzgün şekilde hazırlanmış, sıcak olarak kuryeye teslim edilmiştir.

Müşteri ise teslimat sonrası pidelerin ters döndüğünü ve dağıldığını belirterek siparişe 1 puan vermiştir. Ürünler mutfağımızdan düzgün çıkmasına rağmen, bu durumun tamamen taşıma ve teslimat sürecinde, yani kurye kaynaklı olarak yaşandığı açıktır. Buna rağmen sorumluluğun işletmemize yüklenmesi ve restoran puanımızın bu nedenle düşmesi, hem emeğimiz hem de itibarımız açısından bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Kendi kuryelerimizle yaptığımız teslimatlarda bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadık. Buna karşın kontrolümüz dışında gerçekleşen bir taşıma hatası sebebiyle işletmemizin puanının zarar görmesi, adil olmayan bir değerlendirme sistemine işaret etmektedir. Trendyol’un, restoranın hazırladığı ürün kalitesi ile kurye kaynaklı taşıma ve teslimat sorunlarını birbirinden net biçimde ayırması gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle, 11300434754 numaralı siparişe verilen 1 puanlık değerlendirmenin yeniden incelenmesini, açıkça kurye kaynaklı olan bu durumun işletme puanımıza olumsuz yansımamasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için değerlendirme ve puanlama sisteminde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz. İşletmelerin kontrolü dışındaki kurye hatalarının faturasının restoranlara kesilmesini kabul etmiyor, Trendyol’dan bu konuda daha adil ve hakkaniyetli bir sistem oluşturmasını bekliyoruz.