İade Gecikmesi Nedeniyle Kupon Hakkım Yandı Ve Yardım Gelmedi

Trendyol’dan aldığım bir ürünün yanlış gelmesi üzerine ürünü iade ettim ve bu olumsuzluk nedeniyle hesabıma alt limitsiz bir kupon tanımlandı. Bu kuponu 3 Eylül’de yaptığım başka bir alışverişte kullandım ancak bu aldığım ürün de istediğim gibi çıkmadığı için iade ettim. İade ettiğim ürünün bedeli 11 Eylül’de tarafıma iade edildi, fakat kupon tutarı hesabıma yansıtılmadı ve kupon hakkım yanmış oldu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuponun süresinin dolduğu ve bu yüzden yandığı söylendi. Ancak kuponun süresinin dolup dolmaması sadece benimle ilgili olmayan bir durum; ürünün satıcıya ulaşma süresi ve satıcının iade onayı da bu tarihe doğrudan etki ediyor. Yani iade sürecindeki gecikmenin sorumlusu ben değilken, kupon hakkımın tamamen silinmesi adil değil.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması ve mağduriyeti gidermek adına en ufak bir adım atmaması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol hesabım Ömer A***** adına kayıtlı olup, ilgili sipariş numaram 11563243907’dir. Yanlış ve sorunlu siparişler sonucu tanımlanan ve kullandığım kupon hakkımın iade edilmesini veya aynı hakka denk gelecek yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.