Trendyol'da İade Karışıklığı Ve Maddi Mağduriyet

Trendyol üzerinden aldığım iki ayrı giyim ürününün iade sürecinde ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşadım. Ürün iadelerim iki farklı satıcı arasında karıştı, bir satıcıya diğer ürün gitti ve onlar da sorgulama yapmadan iadeyi kabul etti. Asıl diğer ürünün onlarda olmasına rağmen geri göndermedikleri için diğer satıcıya iade yapılamadı ve paramın iadesi gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun Ağustos ayında başladı ve hâlâ çözüme kavuşmadı. Sipariş süreçlerimden 10774647590 numaralı üründe ürün satıcıya gönderilemedi, 10774647595 numaralı üründe ise ürün satıcıya ulaşmasına rağmen geri gönderilemedi ve iade süreci tamamlanmadı. Bu karışıklık yüzünden ortada kaldım ve maddi olarak mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece yasal haklarınızdan yararlanın şeklinde, uzun ve tamamen çözümsüz bir süreç önerildi. Trendyol’un bu kadar basit bir iade karışıklığında bile somut bir çözüm üretmemesi ve mağduriyetimi gidermemesi, alışveriş yapılacak güvenli bir platform olmadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu karışıklık nedeniyle yanmış olan tutarımın tarafıma iade edilmesini ve iade süreçlerinin daha dikkatli takip edilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.