to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, İade Kullanımım Cezalandırılıyor
Yaklaşık 3 ay önce Trendyol hesabım tarafıma herhangi bir somut gerekçe net şekilde açıklanmadan kapatıldı. Öğrendiğim kadarıyla kapatma sebebi olarak iade sayımın fazla olması gösteriliyor. Oysa iade etmemin temel sebebi, özellikle yemek siparişlerimin çoğunun hem çok geç teslim edilmesi hem de soğuk gelmesiydi. Yani yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle iade hakkımı kullandım.
Hesabım kapandıktan sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem tarafından kapatıldığı için müdahale edemiyoruz” şeklinde geçiştirici bir yanıt verilerek görüşme sonlandırıldı. Herhangi bir detaylı açıklama, inceleme yapılacağına dair bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Trendyol’u uzun süredir aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle iade hakkımı kullanmamın cezalandırılması ve hesabımın bu şekilde kapatılmasını adil bulmuyorum. Hesabımın tekrar açılmasını, kararın gerekçesinin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin bu konuda yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Yemek üzerinden uzun süredir düzenli olarak sipariş veriyordum. Ancak yaklaşık beş aydır hesabımın alışveriş kısmı askıya alındığı için yemek siparişi veremiyorum. Uygulamada yemekleri sepetime ekleyebiliyorum fakat ödeme adımına geçtiğimde alışveriş sürecini tamamlayamıyorum, sistem hesabımı alışveriş yönünden kapattığı için sipariş oluşturulamıyor.
Bu durumun nedenini öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana çok fazla iade süreci olduğu, bu nedenle hesabımın askıya alındığı ve tekrar açılmayacağı söylendi. Oysa gereksiz bir iade talebim olmadı, iade ettiğim siparişlerin tamamında gerçekten sorun yaşadım ve sadece problemli yemek siparişleri için iade süreci başlatmıştım.
Trendyol Yemek üzerinden defalarca sorun yaşamış ve haklı gerekçelerle iade talebinde bulunmuş bir kullanıcı olarak, bu nedenle hesabımın kalıcı şekilde alışverişe kapatılmasını adil bulmuyorum. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve yemek kategorisinde alışveriş yapabilmem için gerekli incelemenin tekrar, objektif şekilde yapılmasını talep ediyorum.
