Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, İade Kullanımım Cezalandırılıyor

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol hesabım tarafıma herhangi bir somut gerekçe net şekilde açıklanmadan kapatıldı. Öğrendiğim kadarıyla kapatma sebebi olarak iade sayımın fazla olması gösteriliyor. Oysa iade etmemin temel sebebi, özellikle yemek siparişlerimin çoğunun hem çok geç teslim edilmesi hem de soğuk gelmesiydi. Yani yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle iade hakkımı kullandım.

Hesabım kapandıktan sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem tarafından kapatıldığı için müdahale edemiyoruz” şeklinde geçiştirici bir yanıt verilerek görüşme sonlandırıldı. Herhangi bir detaylı açıklama, inceleme yapılacağına dair bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Trendyol’u uzun süredir aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle iade hakkımı kullanmamın cezalandırılması ve hesabımın bu şekilde kapatılmasını adil bulmuyorum. Hesabımın tekrar açılmasını, kararın gerekçesinin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin bu konuda yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.