Trendyol GO'da Gece Siparişimin Aç Bırakılması Ve Desteksiz İptali

8 Nisan gecesi saat 01.20 sularında Trendyol GO üzerinden McDonald's’s’tan online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 40 dakika boyunca “yolda/ hazırlanıyor” gibi durumlarda bekletildikten sonra kurye tarafından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi.

Saat geç olduğu için hem siparişi verdiğim restoran hem de İstanbul’daki birçok restoran bu süre içinde kapandı. Böylece hem uzun süre bekletilip hem de resmen aç bırakılmış oldum. Uygulamada “operasyonel aksaklık” denilerek genel bir ifade ile geçiştirilen bu iptal gerekçesinin, aslında kuryenin gece vakti kendi canı istediği için bu siparişe el koymasından kaynaklandığını düşünüyorum ancak elbette bunu kanıtlayamıyorum. Bu durum müşteri güvenini tamamen zedeleyen bir tablo oluşturuyor.

Sipariş iptal edildikten sonra ne bir kupon tanımlandı ne de en ufak bir iyi niyet göstergesi sunuldu. Üstelik bu sipariş üzerinden Trendyol Asistan’dan hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım, hiçbir muhatap bulamadım. Hem mağdur edildim hem de açıklama talep edebileceğim bir kanala erişemedim.

Bu yaşananların başkalarının da başına gelmemesi için bu mağduriyetin görülmesini ve insanların Trendyol üzerinden sipariş verirken iki kere düşünmesini istiyorum. Bu yaklaşım ve umursamazlık nedeniyle Trendyol hesabımı silmeyi düşünüyorum.