Hastayken Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:55’te Trendyol Yemek üzerinden Pizza Bulls’tan sipariş verdim. Uygulamada 20 dakika içinde teslim edileceği belirtilen siparişim yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra, 23:06’da teslim edildi. Hastayım ve ilaçlarımı saatli olarak almam gerekiyor; bu kadar gecikme nedeniyle hasta halimle ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu süreçte Trendyol Yemek asistanı üzerinden üç kez destek almaya çalıştım, en sonunda canlı bağlantıya geçebildim. Canlı destek çalışanı, şubeyi aramadan, sadece birkaç saniye içinde bana dönüş yaparak siparişin 10 dakika içinde geleceğini, özür dilediklerini ve şubenin böyle söylediğini iletti. Ancak bu süre boyunca satıcı şubenin telefonla aranmadığını ve bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını siparişin geliş sürecinden ve yaşananlardan açıkça anladım.

Hem teslimat süresindeki aşırı gecikme hem de müşteri temsilcisinin gerçeği yansıtmayan “şubeyle görüştük, 10 dakikaya geliyor” şeklindeki ifadesi nedeniyle kendimi aldatılmış ve değersiz hissettim. Trendyol Yemek ve Pizza Bulls tarafından bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca müşteriyi yanlış bilgilendiren bu sistem ve ilgili çalışan için gerekli cezai ve idari yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.