Günaydın Restoran'dan Gelen Siparişte 8 Ana Yemek Eksik Ve Salata Ücreti İadesiz Bırakıldı

Bugün yaklaşık bir saat önce Trendyol GO (Uber Eats ile birleşmiş uygulama) üzerinden İstanbul Anadolu yakasında, City’s AVM’de bulunan Günaydın Restoran’dan sekiz adet ana yemek ve salatalardan oluşan bir sipariş verdim. Bir saat bekledikten sonra kapıma gelen siparişte sadece salatalar vardı, sekiz ana yemeğin tamamı yoktu. Günaydın gibi kurumsal iddiası olan bir restoranın sekiz ana yemeği birden “unutması” neyle açıklanabilir, merak ediyorum.

Kapıdaki görevliyle ve ardından uygulama üzerinden canlı destekle görüştüm. Açıkça ana yemeklerin gönderilmesini talep ettim, buna rağmen “biz sadece iade yapabiliyoruz, yemek gönderemiyoruz” cevabını aldım. İade başlatılabilmesi için gelen salataları teslim almam gerektiği söylendi; talimatlara uydum ve salataları teslim ettim. Canlı destek bu sırada defalarca restorana ulaşmaya çalıştı, fakat Günaydın Restoran hiçbir aramaya cevap vermedi, adeta ortadan kayboldu.

Burada sorunun kimden kaynaklandığını açıklamanızı istiyorum; Günaydın Restoran sekiz ana yemeği hiç hazırlamadan mı paketi gönderiyor, yoksa kurye bu kadar yüksek tutarlı ve çok sayıda ana yemek içeren bir siparişi tek paket olarak teslim alırken hiçbir kontrol yapmıyor mu? Bu süreçte ne restoran tarafında ne kurye tarafında en temel kontrol mekanizması bile işletilmemiş. Bu kurumda sipariş kontrolü, kalite denetimi ve müşteri memnuniyeti süreci gerçekten var mı, varsa nasıl işliyor?

Tüm bu aksaklıkların üzerine, canlı desteğe bağlandıktan sonra iade talebi oluşturuldu; ancak bu kez de “salataları teslim aldığınız için iadenizden salataları düşüyorum” denilerek, hiçbir hatam olmamasına rağmen salataların ücretini tarafıma iade etmediler ve toplam ücretten kesinti yaptılar. Yani 4600 TL ödediğim bir siparişte, hem sekiz ana yemeğim hiç gönderilmedi, hem de süreci onların yönlendirmesiyle yürütmeme rağmen, zorla teslim almak zorunda bırakıldığım salataların bedeli de tarafıma ödenmedi. Bu durumun adı açıkça müşteri mağduriyetidir.

Ben bu yaşananları kabul etmiyorum. Eksik gelen sekiz ana yemeğin ve sistemin yönlendirmesiyle teslim almak zorunda kaldığım salataların da dahil olduğu şekilde, ödediğim 4600 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Günaydın Restoran’ın hem de Trendyol GO tarafının bu olaydaki sorumluluğunun net biçimde tespit edilmesini, sipariş ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilerek bu kadar bariz bir hata zincirinin nasıl oluştuğunun açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.