Eksik Ve Hijyenik Olmayan Ürünler, İade Talebinin Reddedilmesi

4 Haziran saat 12.07’de Trendyol üzerinden “Trendyol GO by Eats Uber” ile KFC’den yaklaşık 1.395 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde strips ürünüm eksik geldi, bir burger eksik, diğer burger bozuktu ve bir burger de resmen ısırılmış şekilde teslim edildi. Ayrıca shots ürünleri de eksik gönderildi; 4 adet yerine daha az ürün vardı. Yani hem hijyen açısından son derece rahatsız edici hem de maddi olarak mağdur olduğum bir teslimat yaşadım.

Trendyol uygulaması üzerinden #11290610213 numaralı sipariş için iade talebi açtığımda, sistem daha hiçbir inceleme yapılmadan “daha önce birden fazla iade talebiniz olduğu için iade sağlayamıyoruz” diyerek otomatik olarak talebimi reddetti. Fotoğraflı kanıt eklememe rağmen siparişim incelenmeden reddedilmesi, tüketici olarak anayasa ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınan haklarımın hiçe sayıldığını hissettiriyor. Ayıplı ve hijyen açısından sakıncalı ürünlerin bu kadar kolay görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Daha önce de ayıplı gelen siparişler için hakkımı arayıp iade talebi oluşturduğum için hesabımın “işaretlendiğini” ve bu nedenle taleplerimin otomatik reddedildiğini düşünüyorum. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinden B*** isimli kişi telefonda bana son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu; bu da yaşadığım mağduriyete ek olarak moralimi daha da bozdu.

Bu nedenle, hem bu siparişteki eksik ve bozuk ürünler nedeniyle ödediğim tutarın iadesini, hem uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı için tazmin edilmemi, hem de dileyen tüketicinin sorunsuz şekilde değişim talep edebilmesini istiyorum. Ayrıca, hiçbir somut inceleme yapılmadan sadece “önceden iade talebiniz var” gerekçesiyle otomatik red verilmesine neden olan hesap işaretlemesinin kaldırılmasını ve gerekli kontrollerin gerçekten fotoğraflar ve kayıtlar üzerinden yapılarak şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananların incelenmesini ve hak kaybı yaşamadan sürecin düzeltilmesini bekliyorum.