Çoklu Teslimat Nedeniyle Soğuk Yemek Ve Açıklamasız İade Reddi

10.04.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Adana Çukurova Toros Mahallesi adresime Arby's restoranından 297 TL tutarında kredi kartıyla yemek siparişi verdim. Kurye siparişi getirirken benim siparişimle birlikte başka müşterilerin siparişlerini de taşıyordu ve evime yaklaşması gerekirken, tam tersine başka müşteriye gittiği için evimden epey uzaklaştı. Bu gecikmenin sonucunda yemekler elime geçtiğinde buz gibi olmuştu.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol GO canlı destek üzerinden durumu anlatarak iade talebi oluşturdum. Canlı destek tarafı iade talebimin başlatıldığını belirtti; ancak daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan iade sürecimin olumsuz sonuçlandığını gördüm. Hem buz gibi gelen yemek mağduriyeti yaşadım, hem de iade sürecimin neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin geç ve soğuk gelmesi nedeniyle ödediğim 297 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin hangi gerekçeyle olumsuz sonuçlandırıldığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle çoklu teslimat yapılan siparişlerde teslimat sürecinin ve müşteri bilgilendirmesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.