Çocuğum İçin Özel Hamburger Talebim Görmezden Gelindi Ve İade Reddedildi

1 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.54’te Trendyol üzerinden Bursa Üçevler Köfteci Yusuf şubesinden #11191120038 numaralı siparişi verdim. 8 yaşındaki çocuğum için özellikle hamburgeri sadece et ve ekmek olacak şekilde talep ettim. Bunu hem sipariş notlarında belirttim hem de ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşıp özellikle içinde hiçbir ekstra malzeme olmaması gerektiğini söyledim. Çocuğumun içinde farklı bir şey olduğunda yemediğini özellikle ifade etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Hamburger talep ettiğim şekilde gelmeyince durumu ilettim, iade alabileceklerini söylediler. Ürünü bu nedenle balkonda beklettim, fakat sabah baktığımda iade talebimin reddedildiğini gördüm. Bu süreçte zaten mağdur olmuşken, bir de iadenin keyfi şekilde reddedilmesiyle daha da zor durumda bırakıldım.

Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bir şey yapamayacaklarını, yalnızca yeniden talep oluşturabileceklerini ve durumun onlarla ilgili olmadığını söylediler. Hem restoranın notları ve müşteri hizmetleri bilgisini dikkate almaması hem de iade sürecindeki bu tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ve bu tarz durumlar için daha hassas bir süreç işletilmesini talep ediyorum.