Boş Ve Metal Tadındaki Çikolatalı Ürün, Açıklamasız İade Reddi

Trendyol üzerinden verdiğim yemek siparişimdeki çikolatalı ürün paketinin içeriği paketin her yerine dağılmış, içleri ise neredeyse tamamen boş şekilde bugün saat 15.00 civarı elime ulaştı. Buna rağmen ürünü ziyan olmasın diye tüketmeye çalıştığımızda, diğer paketten gelen üründe mikrodalgaya girmiş gibi garip bir metal tadı olduğunu fark ettik ve ürünü tüketemedik.

Yaşadığım bu sorun sonrası Trendyol üzerinden üç kez iade talebi oluşturdum ancak her seferinde “iade koşullarına uymadığı için” ifadesiyle, hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. İade talebimin hangi maddeye göre ve ne gerekçeyle reddedildiği tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Ürün hem hijyen hem de tat açısından ciddi sorunlu olduğu için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin hangi somut koşula dayanarak reddedildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.