Ayıplı Sipariş Ve İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi

Trendyol Yemek üzerinden Popeyes Mezitli şubesinden 29 Haziran saat 21.38’de yaklaşık 1200 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş Mersin Mezitli’deki adresime ulaştığında ürünler görselde de açıkça görüleceği üzere tamamen ayıplıydı; paketlerin sunumu dağılmış, ürünler soğuk ve içleri çiğ kalmış şekilde teslim edildi. Bu haliyle sağlık açısından risk taşıdığı için ürünleri tüketmem mümkün olmadı.

Durumu Trendyol Yemek üzerinden defalarca iletmeme, iade talebi oluşturmama rağmen, taleplerim sistem tarafından hiçbir mantıklı gerekçe açıklanmadan otomatik olarak sürekli reddedildi. Canlı yardıma bağlandığımda ise “sistemde ne yazıyorsa o” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Sonuç olarak 1200 TL ödeyip hem aç kaldım hem de paramdan oldum. Ayıplı ürün teslimi ve sonrasında iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesinin Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, söz konusu siparişe ilişkin ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.