Adres Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

15 Mart 2026 tarihinde saat 21:42’de Trendyol Yemek üzerinden Glows Waffle isimli restorandan tatlı siparişi verdim. Uygulamada restoran bölgeme hizmet veriyor olarak görünüyordu, siparişim alındı ve kurye yola çıktı şeklinde bilgi geldi. Ardından Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak adresimi doğrulamamı istedi, adresi net bir şekilde tekrar teyit etmeme rağmen, bu kez “kurye kapsama alanı dışında” denilerek siparişim iptal edildi.

Yanlış adres bahanesi öne sürülerek ne ücret iadem yapıldı ne de siparişim teslim edildi, üstelik müşteri temsilcisi telefon yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aradığımda ise adresin haritada 1 km ileri göstermesi durumunda kuryenin iptal edebileceği söylendi, ancak benim adresimdeki fark yaklaşık 70 metre olmasına rağmen sipariş iptal edildi ve mağdur edildim.

İstanbul Ataşehir’de yaşadığım bu olayda, hem Glows Waffle hem de Trendyol Yemek tarafında müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından ciddi sorun olduğunu düşünüyorum. Online kartla ödediğim bu siparişe ait #11054151817 numaralı siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tutarsız uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefon kapatma tarzıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.