Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Yapılmaması

9 Nisan gecesi Trendyol GO üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Açık adresim uygulamada net şekilde yazılı olmasına rağmen siparişim, açık adresimle hiçbir ilgisi olmayan garip bir noktada bekletildi. Ardından Trendyol GO müşteri hizmetleri tarafından arandım ve adresimin sistemde orada işaretli olduğu söylendi; ancak ne söylediğimi doğru düzgün dinlemeden siparişim iptal edildi ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Telefon görüşmesinde açık adresimin o konumla örtüşmediğini, daha önce de aynı adrese sorunsuz şekilde sipariş teslim edildiğini özellikle belirttim. Buna rağmen kendi sistemlerindeki ya da kuryedeki olası hatayı dikkate almadan, benim beyanımı esas almayıp sadece sistemde görünen işareti baz alarak işlem yaptılar. Temsilci, “Sizinle konuşamıyoruz, iletişim kuramıyoruz, ben kuryemi korumak zorundayım” şeklinde ifadeler kullanarak siparişimi tek taraflı olarak iptal etti; ben ürünü hiç teslim almadım ve ödediğim para da tarafıma geri ödenmedi.

Daha sonra restoranla görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kuryenin Trendyol GO tarafına ait olduğunu belirttiler. Firma, benden daha düşük tutarla yeniden sipariş almaya razı oldu ve ikinci siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi. Ürün veya restoranla ilgili bir problemim yok; asıl şikayetim Trendyol GO’nun adres konusunda beni dinlemeyen, hatayı tamamen kullanıcıya yükleyen ve siparişi iptal ettiği halde ücret iadesini gerçekleştirmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımıdır.

Trendyol GO’nun, 9 Nisan gecesi saat 23.50 ile 00.15 aralığında, 0507********05 numaralı telefonum üzerinden oluşturulan ilgili sipariş kaydımı inceleyerek, teslim almadığım siparişin ücretini derhal iade etmesini ve müşteri temsilcisinin bu tutumu ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.