to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Fazla Ücret Ve İade Reddi Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı
7 Temmuz 2026 saat 09.34’te Trendyol GO üzerinden Taze Direkt mağazasından verdiğim 11390136889 numaralı hızlı market siparişimde organik sakız kabak satın aldım. Siparişimde 500 gram sakız kabağın fiyatı 32,49 TL olarak görünüyordu. Ancak bana organik sakız kabak yerine siyah kabak teslim edildi.
Teslim edilen yanlış ürün için bu kez 530 gram üzerinden 68,87 TL ücret yansıtılmış, çünkü gönderilen farklı ürünün kilogram birim fiyatı 129,95 TL idi. Yani hem yanlış, hem de birim fiyatı daha yüksek olan bir ürün gönderilmiş. Uygulama içi canlı destek üzerinden görselleri de paylaşarak durumu defalarca anlattım, ancak buna rağmen iade talebim reddedildi.
Canlı destek tarafı, yanlış ürünü benden alamayacaklarını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini, fakat son dönemlerde (örneğin daha önce gönderilen küflü kaşar peyniri nedeniyle) iade tutarını aştığım gerekçesiyle bu siparişte ücret iademin reddedildiğini iletti. Doğru ve kaliteli ürün gönderilse zaten iade talebinde bulunmayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, hatalarını kabul etmek yerine hesabımı da askıya alarak şikayetimi sürdürmemi engellemeye çalıştılar. Ve sürekli oyalamaya çalıştılar, her zamanki gibi. Neden reddedildiğini söylemenin şirket kurallarına uygun olmadığını söyleyen temsilci bile oldu Trendyol GO canlı destek ekibinde. Ki bu durum yasal değildir, belirtmek isterim.
Ben hem yanlış ve daha pahalı bir ürünün gönderilmesini, hem iade talebimin haksız şekilde reddedilmesini, hem de tüm bunları dile getirdiğim için hesabımın askıya alınmasını son derece saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım olarak görüyorum. Bunu öğrendikten sonra hesabımı silme talebimi ilettim. İyi, doğru, ahlaklı, dürüst ve sistemli çalışmalarını beklediğim için üzgünüm. Ve sorun çıkarsa çözülmeyeceğini tahmin etmeme rağmen güvenmek isteyerek büyük bir hata yaptığımın farkındayım. Bu son alışverişimdi Trendyol GO’dan.
Bir de sorum var. Sipariş verilen üründen daha yüksek ücretli ürünü, yani yanlış ürünü gönderip ürünü iade almak istememek ve ücret iadesi yapmak istememek düzmecilik midir? Aldatma ve hile midir? Hatalar tabi ki olabilir, önemli olan hataları fark edip durumu düzeltmek ve özür dilemek.
Ürünler hâlâ paketi bozulmamış şekilde buzdolabında bekliyor.
Talebim; Trendyol GO ve Taze Direkt’in bu hatayı açıkça kabul etmesi, bana teslim edilen yanlış ürünün adresimden alınması ve bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Bana gönderilen yanlış ürünün fotoğrafını eklemeyi unutmuşum. Ektedir.
Ve tabi ki bu do-landı-rıcılık Trendyolgo'nun yanına kaldı. Sipariş verdiğim ürün yerine farklı ve daha yüksek tutarlı ürünü teslim edilip fazla ücret benden alınıp, iade kabul etmediler. Ben "yaptığınız do-landı-rı-cılık" dediğimde de iletişimi kesmek için canlı desteğe ulaşmamı önlemek adına hesabımı blokelediler. Güzel çözümler. Şirket böyle mi büyüdü/ büyüyor? Herhangi ürün yorumlarına baktığımda zaten dünya kadar olumsuz yorum görünüyor. Olumsuz yorumları paylaşmadığınız/ önlediğiniz için insanlar olumsuz yorumları görünsün diye 5 yıldız verip olumsuz düşüncelerini paylaşıyorlar. Gerçekten yazıklar olsun bu ülkede hala bu şekilde para kazanıyorsunuz.
