Yanlış Teslimat Ve İade Talebimin Reddedilmesi

24.07.2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden kola, dondurma, patates ve cheesecake topları siparişi verdim. Adres bilgilerimde yalnızca daire numarasını yazmamış olmama rağmen kurye siparişi tamamen başka bir adrese teslim etmiş, ne ürünlerim bana ulaştı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Adres kısmında bina numarası, sokak gibi temel bilgiler olmasına rağmen, siparişin farklı bir kişiye teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Madem adres eksik veya hatalı görülüyor, ürünlerin teslim edilmemesi ve iade sürecinin başlatılması gerekirken hiçbir arama yapılmadan ve benimle irtibata geçilmeden başkasına teslimat yapılmış.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak sorunu çözmüyorlar, oluşturulan talepler de neye istinaden olduğu açıklanmadan reddediliyor. Neden reddedildiğine dair hiçbir bilgi verilmeden “tekrar talep oluşturalım” deniyor, yeniden açılan talepler de yine aynı şekilde reddediliyor. Madem her defasında reddedilecekti, o zaman baştan talep açılmamasını ve bu şekilde oyalayıcı bir süreç işletilmemesini beklerdim.

Bu aşamadan sonra ürünlerin yeniden gönderilmesini istemiyorum, yalnızca bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başkasına teslim edilen ürünlerin bedelinin benden tahsil edilmiş olmasını haksızlık olarak görüyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.