Trendyol’dan Alınan 29 Bin TL’lik Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Satıcı Yanıtsızlığı

2 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden EPA Teknoloji isimli satıcıdan 28.729 TL bedelle Bosch marka klima satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün aynı gün Aras Kargo’ya teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 4 Haziran 2026 olarak görünüyordu. Teslimat kodum 10549252263’tür.

Bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı ve klimamın nerede olduğu konusunda net bir bilgiye sahip değilim. Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde gönderinin konumu ve durumu hakkında açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Satıcı EPA Teknoloji ise telefon, WhatsApp ve Trendyol üzerinden gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

5 Haziran’dan bu yana Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu aktarmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği ifade edildi. Ücretini peşin ödediğim, teslim tarihi geçmiş ve bedeli yaklaşık 29 bin tl olan bir ürünün akıbetinin bilinmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bir tüketici olarak beklentim, Trendyol’un satıcı ve kargo firması arasındaki süreci etkin bir şekilde takip etmesi, ürünün nerede olduğunu netleştirerek beni bilgilendirmesi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek adımları ivedilikle atmasıdır. Siparişimin acilen araştırılmasını, klimanın mevcut durumuna dair açık ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.