Trendyol Hızlı Market Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

03 Kasım 2025 tarihinde Trendyol Market üzerinden 10651925055 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde toplam 9 ürün bulunuyordu ve teslimat adresi İstanbul/Beylikdüzü’ydü. Annem yaşlı, babam ise mağdur durumda olduğu için alışverişe gidemiyorlardı; bu nedenle tüm ihtiyaçlarını Trendyol üzerinden sipariş verdim.

Siparişin teslim edildiği bilgisi sistemde görünmesine rağmen, saat 18.00 olmasına rağmen ürünler teslim edilmedi. İlk aradığımda müşteri hizmetlerinden farklı bir hanımefendiye ulaştım, durumu izah ettim ve acil olduğunu belirttim. Kayıt oluşturuldu. Ancak birkaç saat sonra tekrar aradığımda bu kez “M****” isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Siparişi verenin telefon numarasıyla aramadığım için bilgi veremeyeceğini söyledi. Ürünlerin teslim edilmediğini, mağdur olduğumuzu belirtmeme rağmen ilgilenmedi, tedarikçi firmayı yönlendirebilir veya tekrar kayıt oluşturabilirdi. Bunun yerine başından savdı ve ilgisiz davrandı. Kurumsal bir firmadan çözüm odaklı yaklaşım beklerken, sorun odaklı ve mağduriyetimi artıran bir tutumla karşılaştım.

Trendyol gibi büyük bir firmanın müşterilerine karşı daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Talebim, ilgili müşteri temsilcisinin davranışları nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesi ve müşteri memnuniyeti için gerekli eğitimlerin verilmesidir.