Trendyol Market'te Teslimat Gecikmesi Ve İptal Reddi Sonrası İade Sorunu

06.11.2026 tarihinde saat 13:30’da Trendyol Market uygulaması üzerinden Carrefour SA marketinden ürünler sipariş ettim ve teslimat randevu saatini 16:00–18:00 aralığı olarak seçtim. Buna rağmen akşam saat 22:00 olmasına karşın siparişim hâlâ “yolda” görünüyordu ve sistemde siparişimin 16:17’de yola çıkmış olduğu bilgisi yer alıyordu.

Saat ilerleyip ürünler elime ulaşmayınca aynı akşam yaklaşık 23:00 civarında müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişimin iptalini talep ettim. Talebimin iletildiği söylendi; ancak 07.11.2026 tarihi itibarıyla iptal talebimin reddedildiğini görüyorum ve siparişim ortada yok. Hem ürünlerimi alamadım hem de 561,55 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, konunun çözüm ekibinde olduğunu, iadeyi onaylamadıkları için kendi açılarından yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler. Bu süreçte ne ürünler teslim edildi ne de ödediğim ücret tarafıma geri döndü. Ayrıca aynı Carrefour SA mağazası (şubesini uygulamada göremiyorum) üzerinden verdiğim bir önceki siparişte de tarafıma çürük maydanoz gönderilmişti.

Yaşanan teslimat aksaklığı, iptal talebimin gerekçesiz reddedilmesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim 561,55 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.