36 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

02 Ekim 2026 tarihinde saat 21.33’te Trendyol GO üzerinden Carrefour SA Market’ten 11667055186 numaralı siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak 03 Ekim 2026, 11.30–13.30 saatleri seçilmişti. Ancak bugün 04 Ekim, saat 23.30 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte Trendyol GO müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde dalga geçer gibi trafik yoğunluğundan bahsedildi, ancak yaklaşık 36 saatlik bir gecikme için trafik yoğunluğu açıklaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Bazı temsilciler görüşmeyi yüzüme kapattı, bu tutumları nedeniyle onları ayrıca şikayet etmeyi düşünüyorum. Mağazaya ulaşamadıklarını söylediler, mağaza bilgisini isteyip kendim aramak istediğimde ise hangi mağaza olduğunu bile paylaşmadılar.

Hem siparişimin bu kadar uzun süre teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin kesinlikle iptal edilmesini istemiyorum, sipariş iptali söz konusu olacaksa oluşan tüm maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını bekliyorum. Öncelikli talebim, siparişimin acilen teslim edilmesi ve yaşanan gecikme ile kötü müşteri deneyimi nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasıdır.

Ayrıca oluşturabileceğim tüm platformlar üzerinden başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere şikayet kaydımı oluşturacağım