Sipariş Teslim Edilmedi, Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş Ve İade Yapılmadı

30 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden CarrefourSA marketten toplam 741,60 TL tutarında, 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ancak bu sipariş belirtilen teslimat saatleri içinde bana hiç ulaşmadı.

Gece saat 00.00 civarında canlı destek üzerinden durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi talep oluşturacağını, siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek beklemeye başladım. Hafta sonu nedeniyle iadenin geciktiğini düşünürken, 2–3 gün sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde siparişimdeki dört ürünün “reddedildi” olarak göründüğünü, buna rağmen siparişin sistemde “teslim edildi” şeklinde tamamlandığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Yine talep oluşturacaklarını söylediler. Daha önce de talep açıldığını ve herhangi bir sonuç alamadığımı belirtmeme rağmen, başka bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Görüşme sırasında temsilci, siparişin sistemde gece saat 04.00’te teslim edilmiş göründüğünü söyledi. Güvenlikli bir sitede oturuyorum, giriş‑çıkış kayıtları ve kamera görüntüleri mevcut ve gerekirse bu kayıtları sunabileceğimi ilettim. Gece 04.00’te bana teslimat yapılması fiilen mümkün değildir.

Ayrıca teslimatı yapan kişi sistemde “market kuryesi” olarak görünüyor. Siparişi Trendyol GO üzerinden verdiğim için teslimatı Trendyol GO kuryesinin yapacağını düşünüyordum. Temsilciye bunu sorduğumda, bazen bu bilginin sistemde görünmediğini söyledi. Bunun üzerine teslimatın gerçekten yapıldığını gösteren imza, teslimat fotoğrafı, konum bilgisi veya benzeri bir kanıt talep ettim; ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun yanında siparişe ait faturanın da sisteme hiç yüklenmediğini fark ettim. Teslim edildiği iddia edilen bir siparişe ait faturanın sistemde bulunmaması da ayrıca açıklanması gereken ve sürecin sağlıklı yürütülmediğini gösteren ciddi bir eksikliktir. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de iade talebimin reddedildiği açıkça görülmektedir.

Sonuç olarak teslim edilmeyen siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, ne ürünlerim tarafıma ulaştırılmış ne de 741,60 TL tutarındaki ücret iadem yapılmıştır. Sipariş numaram 11462113511’dir. Defalarca talep oluşturmama rağmen yalnızca bekletiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için detaylı bir inceleme yapılmasını ve 741,60 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.