Trendyol Market’te Tek Poşet Teslimatına Haksız 1 TL Ücretlendirme

Uzun süredir Trendyol Market siparişlerimde aynı sorunu yaşıyorum. Yılda en fazla birkaç kez kullanmama rağmen, her seferinde ürünlerim tek poşette geldiği halde, sistem “ödeme güncellemesi” adı altında fazladan poşet ücreti yansıtıyor. Daha önce bunu defalarca yaşadım, zaman harcamamak için peşine düşmedim ama artık gerçekten bıktırdı.

Son olarak dün verdiğim siparişte mail bilgilendirmesini kontrol ettiğimde, 435,95 TL tutarındaki alışverişim için kartımdan 436,95 TL çekildiğini gördüm. Mailde fazladan kullanılan poşet ücreti olarak ekstra ücret alındığı yazıyordu. Ancak siparişim tek poşette teslim edildi, yani benden haksız yere poşet parası alınmış oldu. Üstelik fiş de gelmediği için bu durumu sadece mail üzerinden fark edebildim. “Sadece benden 1 TL” diye düşünülebilir ama kaç bin kişiden bu şekilde 1 TL alınabileceğini de düşünmek gerekiyor, bu durum bana çok ahlak dışı geliyor.

Daha önce de aylar önce aynı konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, incelenip dönüş yapılacağı ve sistemin güncelleneceği söylendi ancak ne geri dönüş yapıldı ne de bir düzeltme oldu. Dün ve bu sabah da uygulama üzerinden tekrar görüştüm ama hâlâ somut bir çözüm göremiyorum. Hak verirsiniz ki 1 TL için çoğu kişi uğraşmıyor, fakat bu durum tam da bu yüzden suistimal ediliyormuş gibi hissettiriyor.

Ben, öncelikle dün yaptığım alışverişte haksız olarak alınan 1 TL’lik poşet ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca eğer sistemsel bir hata varsa bunun acilen düzeltilmesini ve müşterilerin tek poşet kullanıldığı halde fazladan poşet ücreti ödemek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum. Benim durumumda olan çok kisi olduğunu biliyorum ve etik olmayan bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.