Sistemdeki Hata Nedeniyle Çift Sipariş Ve Çifte Çekilen 1.651,55 TL Ücretin İadesi

10 Mart saat 15:54 civarında Trendyol Market üzerinden verdiğim siparişte sistemsel bir sorun yaşadım. Uygulamada “market hizmet verememektedir” uyarısı çıktı ve sepetim boşaldı. Bunun üzerine aynı ürünleri başka bir marketten tekrar sipariş verdim. Daha sonra fark ettim ki benim herhangi bir onayım olmadan iki siparişi de işleme almışlar ve her ikisinin de ödemesini çekmişler.

Toplam 1.651,55 TL tutar banka kartımdan tahsil edildi ve bu tutar resmen boşa gitmiş oldu. Hem online canlı destek hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım soruna rağmen yardımcı olamayacaklarını, iade ya da çözüm sunmayacaklarını belirttiler.

Uygulamada yaşanan hata nedeniyle benim onayım dışında ikinci siparişin de oluşturulup ücretinin çekilmesini kabul etmiyorum. Fazladan çekilen tutarın banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.